ADSL断线频繁 电信称系网络扩容所致

大 中 小  文章来源：万象互联 更新时间：2008-1-9
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　　潘先生告诉记者，他家的ADSL宽带已经装了2年多了，以前一直都是好好的，但是最近却总是出现瞬间断线的现象。向电信报修，来人在检查之后很明确地告诉潘先生：他家的宽带带宽不够，如果要正常使用，建议将2m的速度将到512K。“如果你电信是因为我家带宽不够，那么在当时安装的时候就应该明确告诉我，而现在在我支付了2M的带宽费后你电信却要我将速度降到512K，那么这里面的损失和差价又怎么算？” 　　据记者了解，随着潘先生所在地区安装宽带的用户数迅速增加，导致了电信在该地区范围内的带宽资源不足，从而影响了老用户宽带的正常使用。“这是你电信的事，和我们用户无关！如果你的资源不够那么你又凭什么大量增加新用户？我们是有协议的，电信没有保证我们的正常使用而却变相剥削老用户的权利这是非法的。”潘先生说。 　　本市浦东新区的程先生告诉我们，他在去年8月申请安装了2M的ADSL，原本使用下来还是可以的，但是自从今年5月起，他家的宽带就很不正常，频繁断线，打电话报修，检查之后情况依旧，最后电信上门的工程师和他说，只有将带宽降下来才会正常。程先生问：“这种情况是否属于欺诈，是否可以要求全额退款？” 　　而同样的情况在上海的各个区县中频频发生…… 　　记者拨打了上海电信10000号，服务小姐告诉记者，如果宽带出了故障，需要用户自行报修。至于宽带降速的情况他们那里并不知情。然而，记者通过相关渠道从电信的一位不愿透露姓名的官员处得知，近期关于带宽和网络稳定的投诉的确比较多，这是因为电信的业务增长过快，原有的资源不够用，所以才造成用户无法正常使用2M带宽的情况出现。不过这一情况将会在今年年底得到解决。 　　电信网络部的一位朱小姐告诉记者：“现在的网络越来越复杂，作为运营商，上海电信也就只有把带宽放宽，但是不是每个设备我都能够保证，所以带宽的预留就显得特别重要。从目前来讲，我们看到的每个端口可能是10个G，但是总的流量还是非常大，平均的交换能力达到300个G以上，这样的话，作为运营商来讲，作为设备来讲，是绝对不能超过75%，所以我们要考虑未来的发展。鉴于这样的一种需要，我们已经在着手对现有的机房和设备进行改造，相信到了今年年底的时候，就不大可能再出现原本2M的用户被迫改为512M的事发生了。” 　　对此，本报法律顾问陆伟强则表示：“目前投诉ADSL带宽问题的消费者不在少数，其中绝大多数是业内人士。因此不知还有多少使用着ADSL宽带服务，非业内人士的消费者同样也存在着带宽问题！从法律角度讲，中国电信没有履行对消费者承诺的带宽标准提供服务的行为，是一种违约行为，应当承担违约责任和赔偿消费者由此造成的损失。中国电信是按照不同的带宽收取费用的。达不到承诺的带宽标准，却仍然按照承诺的带宽标准收取费用，说的轻一点是一种不讲诚信、霸王的行为，说的重一点就是在欺诈消费者。我们呼吁电信主管部门应当重视这一问题，让电信公司在消费者心目中树立起其应有的形象。” 　　据相关调查，截止到去年年底，上海的宽带用户数量就已经达到了350万，而使用电信ADSL宽带的用户数量则为200多万，如此巨大的用户数量让原本似乎显得绰绰有余的宽带基础网络建设频频告急。显然，用户数激增带来的网络承受能力的挑战对于任何一家网络运营商来说都是巨大的。上海电信的一位官员表示：从建设之初，电信的网络改造就在不断进行中，网络扩容工程几乎年年都在搞，但是即便如此，扩容速度还是跟不上用户增长。“新用户群的壮大是必然的，我们将在技术上不断改进，避免因新用户的增加影响既有用户的网络质量。但是任何事情的发展都需要时间，有时候不可避免的会出现各种各样的问题，这需要用户的支持。” 　　电信喊出了要求用户理解支持的话语，但是这里记者更想说的是，作为上海信息化建设的主力军，电信不能总是要求用户理解这支持那的，如果真的是因为硬件建设跟不上了，那放慢用户增长速度又有何妨呢？拆东墙补西墙的做法只能让用户寒心。
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