维权:游客漂流时骨折旅行社赔3.6万

大中小文章来源：万象互联更新时间：2008-3-13

漫画/唐果　　59岁的徐阿姨跟团参加漂流，没想到却骨折了。旅行社称：踢球受伤不能让组织者赔，漂流骨折也不能让旅行社赔。那么，到底徐阿姨的维权路应该怎么走呢？　　据越秀区人民法院一审查明，前年8月7日，59岁的徐阿姨等人参加某旅行社前往英德市暗河(又名“老虎谷”)漂流，支付每人98元的旅游费。由于水流很急，徐惠群摔伤，医院诊断为：左手第三掌指关节开放性脱位，左环指近节、中指中节指骨骨折，多处软组织挫裂伤，鉴定为十级伤残。　　医疗费已由旅行社全部支付。　　双方就赔偿问题产生分歧，徐某一纸诉状将旅行社起诉至越秀区法院。一审法院判决：旅行社赔偿徐某各项费用合计共35633.85元。　　旅行社不服，上诉至广州市中级人民法院，认为该事故产生的直接原因在于徐某过于紧张，违反操作要点，将安全绳过紧地捆绑于自己的手上，以致游艇翻侧时无法脱手，拉伤手指。意外发生后,旅行社也进行了及时救治，对于法律规定的安全注意义务已完全履行。因此，他们认为河道漂流旅游活动本身就是一项带有危险性的体育活动，若是意外发生后不分因由一概要求组织者承担赔偿责任，无异于参加足球活动因踢球扭伤脚后，要求对方或活动组织者承担赔偿一样无理，有失民事活动中的公平原则。　　但广州中院审理后认为，徐某是在旅游过程中受伤，旅行社作为漂流活动旅游服务的提供者，未能提供证据证明其已经向徐某进行过漂流前必要的安全指导，且在徐某漂流过程中也未采取足够有效的安全保障措施。因此法院最后驳回上诉，维持原判。　　旅行社未尽安全保障义务　　广州中院承办本案的审判长表示，本案争议的焦点是旅行社是否应当承担因违约而导致的赔偿责任。　　虽然徐某与旅行社双方并未签订旅游服务合同，但从徐某参加漂流活动这一事实可以看出，双方已经形成了旅游服务关系，徐某在旅游过程中受到人身伤害，根据《合同法》规定，其有权要求旅行社对其人身伤害承担违约或者侵权责任。　　旅行社未进行必要的漂流前安全指导，导致徐某在漂流过程中手部受伤。根据《消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”的规定，徐某据此要求旅行社在履行合同的过程中提供有效的安全保障措施，保护其人身财产安全，属于对旅行社的法定附随义务的要求，旅行社未尽到此项义务，属于违反合同约定，应当承担违约责任。

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